两天前，李先生在院区自助机办完业务，一不留神弄丢了自己的医保卡，急得在门诊大厅与各个科室之间打了好几个来回，就是想不起丢在哪儿了。李先生来回来去的身影引起了现场值守的北京建工城市运营公司导医班班长林钰珂的注意，便主动上前询问情况。

听了李先生的叙述，林钰珂一边安抚他的情绪，一边琢磨可能掉落医保卡的位置，并开启“无死角排查”，最终，医保卡在自助机后方的角落里失而复得。“小伙子！我一定会给你送锦旗的！”当时听着李先生这话，小林只当是一句夸赞，没想到两天后，李先生说到做到。“这都是我应该做的。”面对事主的感谢，这个身高1米8多的山东小伙朴实中带着腼腆地回应道。

大红锦旗送来单位，小林看到的不仅是患者对他自己的表扬，更是对整个北京建工运维团队的肯定。今年5月1日，朝阳医院常营院区交由北京建工负责运营，隶属于城市运营公司的500余人工作团队正式组建并进驻院区，承担包括院区保洁、患者运送、辅医服务三大核心业务，以院区环境保洁、患者陪检陪护、医疗物资转运、导医咨询探视等全链条后勤服务，保障医院秩序的正常运转。截至目前，团队上岗仅半个月，已累计收到就诊患者及家属的表扬信8封、锦旗2面。

北京建工朝阳医院常营院区运维负责人介绍，自进驻以来，运维保障团队首先确立了“无感交接、平稳过渡”原则，逐项核对工作内容、有序完成各项业务的承接，确保所有后勤服务无缝衔接。同时，团队启动专项应急响应机制，统筹联动总部各职能部门与一线项目资源，围绕院区保洁、患者运送、辅医服务三大核心业务，逐项细化服务方案，制定多重应急保障预案，实现了医疗后勤服务不断档、院区运行秩序不受扰。

整个团队坚守“珍爱生命、安全第一”工作理念，经过专项技能培训，采取固化服务标准、优化作业流程等举措，培养全员岗位责任感，在日常工作中，将精品服务意识、科学规范管理融入每一个服务细节，从保洁岗位严格落实标准化消杀、色标分类管理，到运送人员做好患者陪检、标本转运、突发情况应急处置；从辅医人员专业导诊、医患沟通，到心理安抚疏导，多措并举守住医患安全底线，全力实现服务零事故、管控零风险。

当前运维保障团队已经以较高标准快速度过磨合期，全面进入实战工作状态，接下来，运维保障团队将秉承北京建工精益求精的匠心态度和务实专业的过硬素养，持续打造安全、整洁、有序、温馨的现代化诊疗环境，为首都医疗卫生事业高质量发展、医院后勤现代化保障持续贡献国企力量。